Мониторинг социальных сетей, СМИ и соцмедиа
От репутации бренда зависит не только восприятие, но и решение о покупке, партнёрстве или сотрудничестве. Один негативный инфоповод, незамеченный вовремя — и вы уже работаете в условиях антикризиса.
Мы отслеживаем упоминания компании, продуктов, ключевых лиц и конкурентов в социальных сетях, СМИ, блогах, мессенджерах и на профильных площадках. Используем профессиональные инструменты BrandAnalytics и Медиалогия, дополняем ручным анализом — чтобы видеть всё.
Хотите знать, что о вас говорят до того, как это попадёт в прессу?
Мониторинг репутации в социальных сетях, СМИ, СОЦ
84% пользователей читают отзывы перед покупкой, и более 60% готовы отказаться от бренда из-за одного негативного упоминания.
Мониторинг репутации — это не просто реактивная защита, это стратегический инструмент роста. Он позволяет выявлять паттерны поведения клиентов, вовремя находить уязвимости и усиливать коммуникацию. Автоматизированные системы важны, но без человеческой экспертизы они теряют точность — особенно в контексте сарказма, сленга или мемов.
Когда мониторинг решает судьбу
Недавно мы отследили всплеск негатива, связанный с логистикой в одном из регионов клиента. Мы подключили отдел качества и PR до того, как информация стала вирусной.
Результат — снятие напряжения, сохранённый клиентский поток и ноль потерь по репутационному индексу.
Такой подход мы выстраиваем для банков, e-commerce, ритейла, госсектора — там, где цена упущенного сигнала может быть критичной.
Мы отслеживаем упоминания бренда, продуктов, персон и конкурентов во всех ключевых цифровых каналах: соцсети (Telegram, VK, X, Instagram и др.), онлайн-СМИ, блоги, форумы, маркетплейсы (Wildberries, Ozon), карты, сайты отзывов, видео-комментарии, а также мессенджеры и специализированные площадки. Это обеспечивает полный охват инфополя — от локального шума до национальной повестки.
Автоматизированный и ручной анализ позволяет точно определять не только тональность (позитив / негатив / нейтрал), но и учитывать смысловую нагрузку, контекст, наличие сарказма, сленга, мемов или иронии. Такой подход минимизирует искажения, часто возникающие при машинной классификации, и помогает делать выводы на основе живой аудитории, а не сухой статистики.
Вы получаете не просто отчёт, а стратегический инструмент: графики динамики, география упоминаний, частота, пики активности, ключевые авторы и каналы. Мы готовим выводы, объясняем, что стоит за цифрами, и формулируем конкретные рекомендации — для PR, маркетинга, клиентского сервиса и антикризисной реакции. Всё, чтобы вы могли управлять репутацией, а не догонять последствия.
