Кейс: сопровождение affiliate-программы (нутра)
В нише, где каждый второй кажется “сомнительным”, репутация — это гарантия живых регистраций
На сером и полусером рынке affiliate-программ (в том числе в нишах нутра, товарка, гемблинг) клиенты и вебмастера давно научились быстро распознавать обман, задержки и «кидалово».Как результат — новые партнёрки редко вызывают доверие, даже если за ними стоит нормальный оффер, саппорт и выплаты по графику. В таких условиях важно выстроить правильное присутствие и управление репутацией.
В этом кейсе мы расскажем, как мы помогли affiliate-платформе выстроить репутацию и доверие среди вебмастеров, используя правильное управление отзывами и работу с негативом.
Часто сами владельцы таких программ не придают значения репутационной оболочке, фокусируясь только на цифрах в личном кабинете. Но в этой индустрии отзывы на форумах, в телеграм-каналах, CPA-чатах и агрегаторах партнерок формируют до 90% доверия к новому проекту.
Мы зашли на этап, когда программа уже запустилась, был трафик, были выплаты — но не было “лица”. На форумах ее просто не знали. А где знали — шли обсуждения, в которых бренд не принимал участие.
Заказчик:
Affiliate-платформа, продвигающая нутра-офферы на рынки Tier-2 и Tier-3. Платформа запустилась в 2023 году, предлагая выплаты на крипту и карты, адаптивную поддержку, собственный кабинет и бонусную систему.
Проблема до:
На момент старта программы репутация была почти нулевой:
- Нулевая представленность в CPA-форумах и телеграм-чатах, где происходят основные обсуждения партнерок.
- Репутация строилась на слухах, без участия команды и активного вовлечения в обсуждения.
- Отсутствие отзывов о нутра-офферах, а также недостаток положительных кейсов.
- Упоминания о платформе появлялись только при негативе или сравнении с конкурентами.
- В агрегаторах CPA-сетей оценка на грани доверия, что сдерживало новых партнеров и вебмастеров.
Решение:
Для того чтобы исправить ситуацию, мы разработали стратегию, которая включала несколько ключевых шагов:
- Создание органического присутствия: Мы создали активное присутствие компании в 12 профильных CPA-платформах и форумах, где обсуждаются нутра-офферы и партнерские программы. Это позволило дать о себе знать на ранних этапах.
- Подготовка материалов с кейсами веб-мастеров: Мы собрали реальные кейсы от первых вебмастеров, которые работали с офферами, и начали генерировать первую волну нативных отзывов о платформе, которые стали основой доверия.
- Работа с негативными ветками: Мы активно отрабатывали негативные обсуждения, предоставляя факты, примеры выплат и ответы от лица саппорта. Это помогло показать, что компания не боится открытого общения с партнерами.
- Настройка сбора фидбека: Мы внедрили механизмы сбора обратной связи от вебмастеров, что позволило лучше понимать их потребности и оперативно решать возникающие проблемы, повышая лояльность пользователей.
- Защита бренда и работа с фейками: Мы оперативно реагировали на фейковые обвинения в “невыводе”, защищая бренд и поддерживая позитивный имидж платформы.
Результаты
После реализации стратегии SERM/ORM, платформа достигла значительных успехов:
- Репутация на CPA-платформах улучшилась: Платформа начала занимать первые позиции по ключевым запросам, таким как “лучшие нутра-партнерки”, “надежные CPA-сети”, что позволило привлечь новых партнеров.
- Положительные отзывы: Количество положительных отзывов и кейсов увеличилось на 50%, что способствовало росту доверия среди вебмастеров.
- Уменьшение негативных упоминаний: Благодаря активной работе с негативом, количество жалоб и недовольства снизилось на 40%, что улучшило общую репутацию платформы.
- Рост числа регистраций и активности: Платформа отметила увеличение регистраций и активных вебмастеров на 30%, что свидетельствует о положительном влиянии на доверие и восприятие бренда.
- Оценка в агрегаторах: В результате работы с отзывами и репутацией оценка платформы в CPA-агрегаторах выросла, что улучшило её положение среди конкурентов.
Заключение
Управление репутацией на рынке affiliate-программ — это не только реакция на негатив, но и активная работа с положительными отзывами, улучшение прозрачности работы и защита бренда. В данном кейсе мы показали, как эффективное сопровождение и активное вовлечение в обсуждения помогают новым платформам быстро завоевать доверие и укрепить свои позиции на рынке, даже в конкурентных нишах, таких как нутра и товарка.
