Кейс: Сеть салонов ортопедических товаров

Недостаточно просто быть полезным — нужно быть заметным и понятным

Рынок ортопедических товаров — это не просто товары для повседневного использования, это часто медицинские изделия, связанные с важными потребительскими решениями, которые касаются здоровья, болей, реабилитации или образа жизни. Люди не приходят в салон просто за покупкой, они приходят за решением проблемы, которая может существенно повлиять на их качество жизни.

В условиях такого рынка важно не только быть полезным для клиента, но и быть заметным и понятным. Важно донести до потребителей, что именно ваш салон сможет предложить то, что они ищут. Однако даже с широким ассортиментом, квалифицированными консультантами и отличным сервисом, многие бренды сталкиваются с проблемой недостаточной видимости в интернете. Даже если пациент получил рекомендацию от врача, он может не найти салон в поисковой системе, а если он увидит низкий рейтинг, то вряд ли он дойдет до двери.

В данном кейсе мы расскажем, как мы помогли сети салонов ортопедических товаров улучшить свою репутацию в интернете, сделать их бренды более заметными и уверенными в глазах целевой аудитории.

Заказчик:

Сеть салонов ортопедических товаров, которая насчитывает 9 салонов, работающих в крупных городах. В ассортименте салонов — стельки, корсеты, бандажи, компрессионный трикотаж, обувь и технические средства реабилитации. Салоны работают в тесной связке с врачами, имеют квалифицированных консультантов, готовых помочь клиентам выбрать подходящие товары.

Результаты

После внедрения предложенной стратегии сеть салонов добилась значительных успехов в управлении своей репутацией:

• Увеличение среднего рейтинга: Средняя оценка на всех платформах увеличилась с 4.0 до 4.7, что свидетельствует о значительном улучшении репутации.
• Повышение количества положительных отзывов: Количество положительных отзывов увеличилось на 70%, что позволило формировать более позитивное восприятие компании среди пользователей.
• Уменьшение негатива: Жалобы на цены и очереди были проработаны, а количество негативных отзывов снизилось на 45%. Это улучшило восприятие компании как отзывчивой и заботящейся о клиентах.
• Укрепление позиций на картах: Компания стала лучше видимой среди конкурентов на картах и платформах с отзывами, благодаря актуальным и полным профилям, что значительно повысило доверие среди новых клиентов.
• Рост посещаемости и продаж: В результате работы с репутацией, увеличился трафик на сайт и количество новых клиентов, что способствовало росту продаж и популярности бренда.

Заключение

Управление репутацией для сети салонов ортопедических товаров стало ключевым инструментом для повышения доверия клиентов и укрепления позиций на рынке. В этом кейсе мы показали, как активная работа с отзывами, упоминаниями товаров и прозрачностью взаимодействия с клиентами помогла улучшить восприятие бренда и обеспечить рост продаж. Результаты подтверждают важность репутации в интернете для бизнеса в сфере здравоохранения и медицины.