SERM/ORM для Сети Ресторанов
Если кажется, что все хорошо. Всегда есть возможность сделать еще лучше.
На столичном рынке ресторанов с элитным сегментом все всегда на виду. При высоком среднем чеке, даже если сервис и качество на высшем уровне, клиенты очень внимательно выбирают заведения. Иногда даже незначительные недостатки могут привести к негативным отзывам, которые остаются в интернете надолго. В данном кейсе мы расскажем, как мы помогли сети ресторанов повысить репутацию, несмотря на наличие негативных отзывов, и улучшить видимость среди конкурентов.
Заказчик: Сеть элитных ресторанов, включающая 3 заведения. Рестораны ориентированы на клиентов, ищущих высокий уровень обслуживания и гастрономические удовольствия.
Проблема: В компании возникла проблема с репутацией в интернете, несмотря на хорошие показатели в обслуживании:
Показатель до:
- Средняя оценка 4 звезды — в целом хороший результат, но негативные отзывы все равно занимают высокие позиции в поисковой выдаче.
- 3 площадки с отзывами и упоминаниями — недостаточная активность на разных платформах, что ограничивало видимость заведения.
- Заведения не выделялись среди ближайших конкурентов на картах и других локальных сервисах.
- Карточки заведений на популярных платформах были неполными, что уменьшало вероятность того, что клиенты попадали на актуальную информацию о ресторане.
Решение:
Для улучшения репутации и повышения видимости ресторана в интернете были предприняты следующие шаги:
- Создание новых профилей компании на отзовиках: Мы зарегистрировали заведения на новых отзовиках и платформах с отзывами, чтобы расширить присутствие компании и увеличить количество положительных откликов.
- Увеличение позитивных отзывов от клиентов: Мы запустили систему поощрения для лояльных клиентов, мотивируя их оставлять честные положительные отзывы. Это помогло улучшить общий рейтинг ресторана и повысить доверие новых посетителей.
- Формирование позитивной выдачи: Мы активно работали над продвижением полезного контента и активно отвечали на вопросы в социальных сетях и форумах, что помогло создать более позитивное информационное поле для бренда.
- Увеличение упоминаний и узнаваемости бренда: Для того чтобы ресторан выделялся среди конкурентов, мы начали активное продвижение бренда в интернете и увеличили количество упоминаний о заведении на популярных платформах и форумах.
- Заполнение карточек заведений: Мы заполнили карточки заведений на популярных платформах с полной информацией, добавили актуальное меню, обновили информацию о ресторане, что повысило видимость в поисковой выдаче.
Результаты
После внедрения предложенной стратегии, ресторан добился следующих результатов:
- — Увеличение рейтинга: Средняя оценка ресторанов поднялась до 4.5 звезды благодаря большему количеству положительных отзывов и лучшему реагированию на негатив.
- — Увеличение видимости на картах и в локальных сервисах, что привело к росту трафика и новых клиентов.
- — Повышение упоминаемости бренда на отзовиках и в социальных сетях, что улучшило узнаваемость среди целевой аудитории.
- — Заполнение карточек заведения привело к повышению конверсии на страницах ресторанов, а также обеспечило лучшее представление заведения в поисковых системах.
Заключение
Управление репутацией — это не просто защита от негатива, но и возможность показать преимущества ресторана и укрепить доверие. В данном кейсе мы показали, как с помощью SERM/ORM и активной работы с отзывами и информацией о ресторане можно значительно улучшить репутацию, повысить видимость среди конкурентов и привлечь больше клиентов.
