Как SERM помог сети ресторанов улучшить репутацию

Если кажется, что все хорошо. Всегда есть возможность сделать еще лучше.

На столичном рынке ресторанов с элитным сегментом все всегда на виду. При высоком среднем чеке, даже если сервис и качество на высшем уровне, клиенты очень внимательно выбирают заведения. Иногда даже незначительные недостатки могут привести к негативным отзывам, которые остаются в интернете надолго. В данном кейсе мы расскажем, как мы помогли сети ресторанов повысить репутацию, несмотря на наличие негативных отзывов, и улучшить видимость среди конкурентов.

Заказчик: Сеть элитных ресторанов, включающая 3 заведения. Рестораны ориентированы на клиентов, ищущих высокий уровень обслуживания и гастрономические удовольствия.

Проблема: В компании возникла проблема с репутацией в интернете, несмотря на хорошие показатели в обслуживании:

Показатель до:

Средняя оценка 4 звезды — в целом хороший результат, но негативные отзывы все равно занимают высокие позиции в поисковой выдаче.
3 площадки с отзывами и упоминаниями — недостаточная активность на разных платформах, что ограничивало видимость заведения.
Заведения не выделялись среди ближайших конкурентов на картах и других локальных сервисах.
Карточки заведений на популярных платформах были неполными, что уменьшало вероятность того, что клиенты попадали на актуальную информацию о ресторане.

Решение:

Для улучшения репутации и повышения видимости ресторана в интернете были предприняты следующие шаги:

Создание новых профилей компании на отзовиках: Мы зарегистрировали заведения на новых отзовиках и платформах с отзывами, чтобы расширить присутствие компании и увеличить количество положительных откликов.
Увеличение позитивных отзывов от клиентов: Мы запустили систему поощрения для лояльных клиентов, мотивируя их оставлять честные положительные отзывы. Это помогло улучшить общий рейтинг ресторана и повысить доверие новых посетителей.
Формирование позитивной выдачи: Мы активно работали над продвижением полезного контента и активно отвечали на вопросы в социальных сетях и форумах, что помогло создать более позитивное информационное поле для бренда.
Увеличение упоминаний и узнаваемости бренда: Для того чтобы ресторан выделялся среди конкурентов, мы начали активное продвижение бренда в интернете и увеличили количество упоминаний о заведении на популярных платформах и форумах.
Заполнение карточек заведений: Мы заполнили карточки заведений на популярных платформах с полной информацией, добавили актуальное меню, обновили информацию о ресторане, что повысило видимость в поисковой выдаче.

Результаты

После внедрения предложенной стратегии, ресторан добился следующих результатов:

— Увеличение рейтинга: Средняя оценка ресторанов поднялась до 4.5 звезды благодаря большему количеству положительных отзывов и лучшему реагированию на негатив.
— Увеличение видимости на картах и в локальных сервисах, что привело к росту трафика и новых клиентов.
— Повышение упоминаемости бренда на отзовиках и в социальных сетях, что улучшило узнаваемость среди целевой аудитории.
— Заполнение карточек заведения привело к повышению конверсии на страницах ресторанов, а также обеспечило лучшее представление заведения в поисковых системах.

Заключение

Управление репутацией — это не просто защита от негатива, но и возможность показать преимущества ресторана и укрепить доверие. В данном кейсе мы показали, как с помощью SERM/ORM и активной работы с отзывами и информацией о ресторане можно значительно улучшить репутацию, повысить видимость среди конкурентов и привлечь больше клиентов.

SERM/ORM для Сети Ресторанов

Дашборд проекта

Если кажется, что все хорошо. Всегда есть возможность сделать еще лучше.

Показатель до:

Решение:

Результаты

Заключение

Кейс: управление онлайн-репутацией антидетект-браузера

Кейс: управление репутацией для фармацевтической компании

Ведение SERM для российской биотехнологической компании — управление репутацией под ключ

Закрытый разбор
репутации под NDA