Кейс: управление репутацией онлайн-школы по инвестициям
Что влияет на выбор клиента в нише, где много недоверия
Инфоцыгане, хайповые стартапы, псевдоэксперты — всё это сформировало высокий уровень скепсиса у аудитории, когда речь заходит об инвестиционном обучении. Даже если курс хороший и действительно помогает — доверие нужно не заслужить, а доказать заранее.
К нам обратился проект, который уже отработал 3 года на рынке, имел мощную методику и кейсы учеников, но в репутационном поле практически не присутствовал. Нужна была не просто защита от негатива, а внятная медийная упаковка и активное управление присутствием в поиске. В этом кейсе мы расскажем, как мы помогли онлайн-школе по инвестициям выстроить репутацию, повысить доверие клиентов и увеличить количество записей на курсы.
Заказчик:
Онлайн-школа, которая предлагает курсы по инвестированию и финансовому планированию. Компания предоставляет качественное образование в области финансов и инвестиций, но столкнулась с проблемами, связанными с негативом в интернете, что влияло на привлечение новых клиентов.
Проблема:
Компания столкнулась с несколькими проблемами в управлении репутацией:
- 3.7 — средний рейтинг на единственной активной площадке
- Почти отсутствует поисковая репутация, кроме лендинга
- Ни одного ответа от бренда на имеющиеся отзывы
- Запросы в поиске ведут на YouTube с разоблачениями конкурентов
- Негативные отзывы и сомнения среди клиентов, особенно тех, кто имел плохой опыт с другими инвестиционными курсами.
- Отсутствие достаточного контроля над отзывами и упоминаниями о компании в сети.
- Отсутствие положительного контента о курсе и программе обучения, что приводило к сомнениям у потенциальных студентов.
- Некоторые конкуренты активно использовали негативные обзоры на свою пользу, что еще больше снижало доверие клиентов.
Решение:
Мы предложили несколько шагов для выстроить репутацию онлайн-школы и устранить негатив:
- Провели аудит и обновление старых платформ
- Разместили бренд на 15 площадках: инвест-форумы, отзовики, карты, агрегаторы
- Организовали сбор обратной связи от выпускников
- Настроили репутационную витрину в поиске по ключевым запросам
- Мониторинг всех упоминаний: Мы начали активно отслеживать упоминания школы и курсов на популярных платформах с отзывами и форумах, что позволило нам оперативно реагировать на возможные жалобы.
- Работа с негативными отзывами: Для каждого негативного отзыва был подготовлен проактивный ответ с извинениями и разъяснениями. Мы также предложили улучшенные условия для студентов, которые столкнулись с проблемами в обучении.
- Стратегия создания положительных отзывов: Мы начали запускать программу стимулирования положительных отзывов от успешных студентов, чтобы они могли поделиться своими результатами и опытом.
- Публикация реальных кейсов студентов: Мы продвигали успешные истории студентов школы, которые смогли добиться высоких результатов в инвестировании, что способствовало созданию положительного имиджа.
- SEO-оптимизация контента: Мы улучшили видимость школы в поисковых системах, оптимизировав страницы с отзывами, ответами на вопросы студентов и рекомендациями.
- Активное присутствие в социальных сетях: Мы увеличили активность на социальных платформах, создавая образовательный контент, который показывал экспертность и профессионализм школы.
Результаты
После внедрения стратегии управления репутацией были достигнуты следующие результаты:
- Увеличение положительных отзывов на 40%, что позволило повысить общий рейтинг и доверие среди клиентов.
- Рост записей на курсы на 30%, благодаря улучшению репутации и положительным упоминаниям в сети.
- Снижение негативных упоминаний о школе на 50%, что улучшило восприятие бренда среди целевой аудитории.
- Повышение видимости школы в поисковой выдаче на 25%, что привело к росту трафика и улучшению конверсии.
Заключение
Управление репутацией для онлайн-школы — это не просто устранение негатива, но и построение доверия с клиентами, что способствует росту бизнеса. В этом кейсе мы показали, как правильное управление SERM/ORM может помочь бренду завоевать доверие клиентов, создать положительное восприятие и добиться успеха на рынке, даже на старте продаж.
