Кейс: ведение SERM для логистической компании

Почему это было так важно и что мы сделали? 

Логистика — это сфера, где решение о сотрудничестве принимается быстро, а выбор подрядчика напрямую зависит от уровня доверия. Отрицательные отзывы о задержках, утерях грузов или нарушениях сроков моментально влияют на репутацию и бизнес в целом. В ситуации с этим клиентом негатив в выдаче уже начал сказываться на количестве входящих заявок, а один из ключевых партнёров поставил контракт на паузу после анализа публичной репутации компании. В данном кейсе мы расскажем, как мы помогли логистической компании управлять своей репутацией, преодолеть негативные отзывы и повысить доверие среди клиентов.

Заказчик:

Логистическая компания, предоставляющая полный спектр услуг по перевозке грузов. Компания работает с крупными корпоративными клиентами и предоставляет как внутренние, так и международные логистические решения. Несмотря на хороший сервис, компания столкнулась с негативными отзывами в интернете, что влияло на её репутацию.

Результаты

После реализации предложенной стратегии компания добилась значительных успехов:

• Увеличение рейтинга: Средний рейтинг компании повысился с 3.2 до 4.5 звезд. Это был результат активной работы с отзывами и улучшения качества сервиса.
• Снижение негативных отзывов: Количество жалоб снизилось на 45%, что позволило улучшить репутацию компании и повысить доверие клиентов.
• Повышение доверия клиентов: Довольные клиенты стали оставлять больше положительных отзывов, что повысило уровень доверия среди потенциальных клиентов.
• Увеличение числа заявок: После улучшения репутации и качества обслуживания количество заявок на услуги компании увеличилось на 30%.
• Укрепление позиций в поисковой выдаче: Благодаря SEO-оптимизации и продвижению положительных отзывов, компания заняла высокие позиции по ключевым запросам в области логистики.

Заключение

Управление репутацией логистической компании — это не только устранение негативных отзывов, но и создание положительного имиджа, который укрепляет доверие клиентов и помогает привлекать новые заявки. В данном кейсе мы показали, как эффективное управление репутацией и SEO-оптимизация могут помочь компании улучшить свой имидж, повысить доверие клиентов и увеличить продажи.